Antes de revelar el código
Si el pedido aún no fue entregado, contáctanos cuanto antes. Revisaremos el estado real del pago y del código. Los pagos realizados en blockchain no pueden revertirse directamente; cualquier devolución aprobada requiere validación y puede estar sujeta a la red y moneda disponibles.
Después de la entrega
Por tratarse de un producto digital de uso único, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, compra de una región equivocada o divulgación del código una vez que fue revelado o entregado correctamente. Esto no afecta la atención de un código inválido o defectuoso.
Código inválido o problema técnico
Escríbenos con el número de pedido y una captura completa del mensaje mostrado por la plataforma correspondiente. No publiques ni compartas el código. Verificaremos el inventario y, cuando corresponda, coordinaremos el reemplazo o solución aplicable.
Pago incompleto, excedente o red equivocada
Un pago con monto incorrecto, moneda distinta o red no seleccionada puede requerir revisión de Heleket. No podemos prometer recuperación de fondos enviados por una red o dirección equivocada, pero te ayudaremos a abrir el caso con la información disponible.